第一步

客服人員受理用戶咨詢，判斷咨詢類別，咨詢類別分為：證書生命周期業務咨詢、信息安全產品及證書銷售咨詢和信息安全技術及法律咨詢；

第二步

咨詢證書生命周期業務，受理人員根據證書業務服務流程來進行解答，填寫《咨詢服務記錄表》；

第三步

咨詢信息安全產品及證書銷售，受理人員轉交給市場人員進行處理與反饋，填寫《咨詢服務記錄表》；

第四步

咨詢信息安全產品及證書銷售，受理人員轉交給技術人員進行處理與反饋，填寫《咨詢服務記錄表》；

第五步

每周五客服部指定專人對本周的咨詢服務記錄進行匯總統計，并報送部門經理。