第一步
客服人員受理用戶咨詢,判斷咨詢類別,咨詢類別分為:證書生命周期業務咨詢、信息安全產品及證書銷售咨詢和信息安全技術及法律咨詢;
第二步
咨詢證書生命周期業務,受理人員根據證書業務服務流程來進行解答,填寫《咨詢服務記錄表》;
第三步
咨詢信息安全產品及證書銷售,受理人員轉交給市場人員進行處理與反饋,填寫《咨詢服務記錄表》;
第四步
咨詢信息安全產品及證書銷售,受理人員轉交給技術人員進行處理與反饋,填寫《咨詢服務記錄表》;
第五步
每周五客服部指定專人對本周的咨詢服務記錄進行匯總統計,并報送部門經理。