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    0431-85177688
    安信CA售后服務流程

     

    安信CA熱線服務

    第一步
    熱情的問候對方(禮儀詳見《接聽電話禮儀》);

    第二步
    問清楚對方所屬的項目,判斷出用戶所處的階段并開始記錄《電話記錄單》;

    第三步
    售前的問題交與市場人員處理,交給市場的熱線電話人員要跟蹤用戶解決情況,填寫《電話記錄單》;

    第四步
    售中的問題包括用戶新申請、更新、變更、解鎖、注銷等;

    第五步
    售后的問題可以根據項目的不同找到相應的《服務支持手冊》,對應問題現象給予用戶解決;

    第六步
    如果是《服務支持手冊》解決不了的問題,將問題予以詳細的記錄,并記錄用戶的姓名,聯系方式,單位名稱等詳細信息,交與技術給予解答。交給技術的熱線電話人員要跟蹤用戶解決情況,技術要將解決辦法通知熱線人員;

    第七步
    電話結束后要禮貌的和客人道別。

     

    安信CA網絡服務遠程協助

    第一步
    了解用戶出現的問題,并分析問題,制定出解決問題的方法;

    第二步
    使用QQ遠程協助工具與用戶建立連接;

    第三步
    依照制定的方法解決用戶的問題,注:在解決問題的時候不要隨意翻閱用戶的資料,不隨意卸載刪除用戶的程序以及文件;

    第四步
    處理完畢后,詳細記錄用戶出現的問題及解決方法,并交于相關文檔的負責人管理。

    安信電子認證中心  版權所有(吉ICP備14004105號-1)
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